Эксперт ГК ВИК поделилась успешным опытом автоматизации бизнеса на вебинаре ELMA365

29 октября руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК Валентина Иванова выступила на отраслевом вебинаре компании ELMA365 (платформа для управления бизнес-процессами и документооборотом). В своем выступлении эксперт подробно рассказала о реализации проекта по внедрению CRM-системы ELMA365, направленного на трансформацию клиентского сервиса компании в соответствии с современными бизнес-требованиями.

В рамках проекта, стартовавшего в мае 2024 года, была поставлена задача по объединению данных о клиентах в единой системе и настройке сквозного процесса взаимодействия с ними — от первого контакта до заключения сделок.

Система ELMA365 помогла ГК ВИК решить ключевые операционные задачи:

• Единое клиентское пространство — устранена разрозненность данных, создана централизованная база клиентов
• Полная история взаимодействий — все контакты с клиентами фиксируются в системе, обеспечивая прозрачность процессов
• Управляемость бизнес-процессов — повышена эффективность работы коммерческой службы за счет автоматизации

Как отметила Валентина Иванова, ключевым преимуществом системы является наличие мобильного приложения. Оно позволяет менеджерам работать с клиентами непосредственно на местах, что повышает гибкость и оперативность работы команды.

«Внедрение ELMA365 стало для нас важным шагом в развитии системы управления клиентскими отношениями и продажами. Мы получили прозрачность процессов, возможность видеть всю историю взаимодействия с клиентами и управлять воронкой продаж в одном окне», — подчеркнула эксперт.