В ГК ВИК в 2–3 раза сократили ручные операции после внедрения BPM-системы
23.06.2026
18 июня руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК Валентина Королева выступила на CNews Forum 2026 с докладом о внедрении BPM-системы в коммерческой службе холдинга. По итогам проекта время подготовки отчётности сократилось с нескольких дней до двух часов, количество ручных операций снизилось в 2–3 раза, а дубли данных практически исключены.
Форум, организованный изданием CNews, собрал более 1200 ИТ-директоров и топ-менеджеров из крупнейших российских компаний. В программе — более 120 докладов по секциям, посвящённым импортозамещению, искусственному интеллекту, процессному управлению и цифровой инфраструктуре. Среди спикеров — заместитель руководителя ФТС Владимир Ивин, заместитель председателя Комитета Госдумы по информполитике Олег Матвейчев, директор Департамента технологического развития Минсельхоза Елена Трошина, ИТ-директора «Почты России», «Уралвагонзавода», Объединённой судостроительной корпорации и аэропорта Шереметьево.
Валентина Королева представила кейс перехода от разрозненных данных к единой цифровой платформе. До проекта информация о клиентах хранилась в 1С, Excel и личных файлах сотрудников, плановая работа не была оцифрована, а коммуникации между подразделениями были затруднены. Это приводило к потере данных, отсутствию прозрачности и большим объёмам ручной работы.
В качестве платформы выбрали российскую BPM-систему ELMA. Ключевыми факторами стали гибкость, low-code подход, позволяющий быстро адаптировать процессы под реальные задачи бизнеса, наличие мобильного приложения для полевых сотрудников и возможность интеграции с 1С:ERP в реальном времени. Сегодня системой пользуются более 250 сотрудников. Архитектура построена так, что ELMA управляет процессами, а 1С:ERP остаётся учётной системой, между ними настроена интеграция в режиме реального времени.
В докладе были разобраны три ключевых процесса:
Кроме снижения ручных операций и ускорения отчётности, руководители получили возможность управлять процессами в реальном времени, а не постфактум. В системе реализована аналитика по активностям сотрудников и результатам взаимодействий с клиентами, что позволяет оценивать эффективность каждого сотрудника. По словам Королевой, главным достижением стало создание единой цифровой платформы, объединившей все клиентские процессы и данные в одном пространстве.
«Для нас BPM и CRM — это не просто внедрение новой системы. Это про то, чтобы у бизнеса появилась единая логика работы, единые данные и прозрачная картина для принятия решений. Проект стал не ИТ-инициативой, а шагом к другой управленческой модели», — отметила руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК.
Форум, организованный изданием CNews, собрал более 1200 ИТ-директоров и топ-менеджеров из крупнейших российских компаний. В программе — более 120 докладов по секциям, посвящённым импортозамещению, искусственному интеллекту, процессному управлению и цифровой инфраструктуре. Среди спикеров — заместитель руководителя ФТС Владимир Ивин, заместитель председателя Комитета Госдумы по информполитике Олег Матвейчев, директор Департамента технологического развития Минсельхоза Елена Трошина, ИТ-директора «Почты России», «Уралвагонзавода», Объединённой судостроительной корпорации и аэропорта Шереметьево.
Валентина Королева представила кейс перехода от разрозненных данных к единой цифровой платформе. До проекта информация о клиентах хранилась в 1С, Excel и личных файлах сотрудников, плановая работа не была оцифрована, а коммуникации между подразделениями были затруднены. Это приводило к потере данных, отсутствию прозрачности и большим объёмам ручной работы.
В качестве платформы выбрали российскую BPM-систему ELMA. Ключевыми факторами стали гибкость, low-code подход, позволяющий быстро адаптировать процессы под реальные задачи бизнеса, наличие мобильного приложения для полевых сотрудников и возможность интеграции с 1С:ERP в реальном времени. Сегодня системой пользуются более 250 сотрудников. Архитектура построена так, что ELMA управляет процессами, а 1С:ERP остаётся учётной системой, между ними настроена интеграция в режиме реального времени.
В докладе были разобраны три ключевых процесса:
-
Карточка клиента — единая точка с историей взаимодействий, договорённостями и аналитикой, исключающая поиск информации по разным системам.
- Производственный опыт — один из ключевых процессов работы с клиентом, целью которого является повышение эффективности его производства. Оцифровка проводимых опытов формирует базу данных с цифровым следом, что дает возможность сопоставлять результаты, выявлять лучшие практики и применять эти данные в коммерческой деятельности для дальнейшего улучшения технологических процессов у клиента.
- Активности с клиентом — стандартизация встреч и звонков с фиксацией целей и результатов. Внедрён инструмент массового создания активностей, который кратно сократил рутину для полевых сотрудников. Для самих сотрудников процесс стал более понятным и удобным.
Кроме снижения ручных операций и ускорения отчётности, руководители получили возможность управлять процессами в реальном времени, а не постфактум. В системе реализована аналитика по активностям сотрудников и результатам взаимодействий с клиентами, что позволяет оценивать эффективность каждого сотрудника. По словам Королевой, главным достижением стало создание единой цифровой платформы, объединившей все клиентские процессы и данные в одном пространстве.
«Для нас BPM и CRM — это не просто внедрение новой системы. Это про то, чтобы у бизнеса появилась единая логика работы, единые данные и прозрачная картина для принятия решений. Проект стал не ИТ-инициативой, а шагом к другой управленческой модели», — отметила руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК.